Отмена подписки и возврат денежных средств

Как отменить подписку

Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете на сайте: раздел «Профиль» → «Подписка» → кнопка «Отменить автопродление». После отмены автоматическое списание прекращается, а уже оплаченный период доступа сохраняется до конца срока — заново оплачивать его не нужно.

Если по какой-либо причине вы не можете отменить подписку самостоятельно, напишите на 10gramm@mail.ru с указанием адреса электронной почты вашей учётной записи — мы отключим автопродление вручную в течение одного рабочего дня.

Возврат денежных средств

Услуга носит цифровой характер и считается оказанной с момента предоставления доступа к библиотеке. По этой причине уплаченные за текущий расчётный период средства возврату не подлежат — в том числе при досрочной отмене подписки самим пользователем. Это условие согласовано пользователем при акцепте публичной оферты (п. 5.1).

Когда возврат всё-таки производится

Мы возвращаем деньги в случаях, прямо предусмотренных законом:

• Двойное списание — две попытки оплаты прошли успешно за один период.
• Техническая ошибка Сервиса, повлёкшая невозможность пользоваться библиотекой в течение всего оплаченного периода и не устранённая в разумный срок.
• Иные случаи существенной невозможности оказания услуги по нашей вине.

Как запросить возврат

Напишите на 10gramm@mail.ru письмо со следующей информацией:

• email вашей учётной записи;
• дата и сумма платежа, по которому запрашивается возврат;
• идентификатор платежа из письма-подтверждения (если есть);
• краткое описание ситуации.

Мы рассмотрим заявку в течение 10 рабочих дней и, при подтверждении основания для возврата, вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата. Срок поступления средств на карту зависит от вашего банка (обычно от 1 до 10 рабочих дней).